マイクロダイエットQ＆A

■商品について

サニーヘルス健康ONLINEショップで販売しているマイクロダイエットはどんな種類がありますか？

当サイトでは、次の3タイプを販売しています。
➀ドリンク(7種)：ココア・コーヒー・ミルクティー・抹茶・ストロベリー・ベリーミックス・オレンジ
➁リゾット(2種)：クワトロチーズ・ビーフカレー
③パスタ(2種)：トマト・カルボナーラ

マイクロダイエットの賞味期限を教えてください

化粧箱の側面または天面に記載がありますので、ご確認ください。 <化粧箱を紛失された場合について> 個包装(フィルム)裏面に記載されている「ロット番号(数字とアルファベットの記号)」で照合できますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 例) ドリンク　ココア　AB01C リゾット　クワトロチーズ　12A03BC45 お問い合わせはこちら https://sunnyhealth.shop/contacts/new

主成分は何ですか？

大豆たんぱくと乳たんぱくです。

お問い合わせはこちら
https://sunnyhealth.shop/contacts/new

3食ともマイクロダイエットにしても良いですか？

ダイエット目的の場合、マイクロダイエットの置き換えは「1日2食まで」です。
早く痩せたいからと、1日3食すべてを置き換えないでください。
栄養補給、体重の維持・調整、美容目的の場合は、ご自身のペースに合わせて無理せずご使用ください。

妊娠中・授乳中でもマイクロダイエットは使用できますか？

妊娠中・授乳中は母体に大きな負担がかかっており、エネルギー・栄養素を共に多く摂る必要があります。
マイクロダイエットの栄養は1人分となりエネルギーも低く抑えていますので、妊娠・授乳中のダイエット目的でのご利用はお勧めしておりません。

ネットオークションで販売されているマイクロダイエットは本物ですか？

ネットオークションで販売されているマイクロダイエットにつきましては、品質保証・品質管理・取引の安全性について、当社では一切の責任を持つ事ができかねますので、ご注意ください。
また、健康上の安全確保のため、ご購入されたマイクロダイエットを第三者へ転売することは禁止しています。

マイクロダイエットと一緒に飲んではいけないお茶はありますか？

栄養素の吸収を阻害するお茶などは、お勧めできかねます。
例えば、100％ギムネマ茶、サラシアオブロンガ茶などはお控えください。

食品アレルギーがあるのですが？

食物アレルギーのある方は、原材料をご確認の上ご使用ください。
アレルギー物質については、商品ページをご確認ください。

マイクロダイエットは他のサプリメントと併用できますか？

サプリメントを利用することで、マイクロダイエットに含まれる重要な栄養素を十分に取り入れられない可能性がありますので、おすすめしておりません。

■ダイエット全般

なぜ個人差が出るのですか？

年齢・性別・環境・体質・ホルモンバランス・運動量・栄養面・精神面など様々な要因により個人差がでます。
無理のないよう、ご自身のライフスタイルに合わせて、マイクロダイエットをご使用ください。

マイクロダイエットはリバウンドしませんか？

マイクロダイエットは栄養を摂りながら健康的に減量していきますので、リバウンドしにくいダイエット法になります。
しかし、減量に成功しても減量前と同じ食生活に戻してしまうと、リバウンドしてしまいます。
マイクロダイエット実行中に正しい食生活を身に付け、減量後の調整期をしっかり置いて過ごすことをお勧めします。

マイクロダイエットの調整期とは何ですか？

減った体重が安定するまでには3か月程かかります。
リバウンド対策のためにもマイクロダイエットの使用を少しずつ減らすことをマイクロダイエットの調整期といいます。

■サービスについて

お届けについて（マイクロダイエット）

◆商品のお届けは、日本国内に限らせていただいております。

◆お届け方法
宅配便にてお届けいたします。
宅配便は「ヤマト運輸」となります。
※運送会社のご指定や、営業所止めは承っておりません。

◆お届け日数
商品はご注文受付後、2週間以内でお届けいたします。
※定期コースの次回お届け予定日はマイアカウントにてご確認いただけます。
※土・日・祝日を挟んだ場合、また遠隔地の場合は多少日数がかかることもございます。(天候や年末年始などの配送状況によって遅れることがあります。)

◆配送指定
配送日時をご指定いただけます。
・ご注文受付後、最短お届け日から最短お届け日を含む15日以内でご指定可能です。
・配送時間帯は以下より選択できます。
午前中/14～16時/16～18時/18～20時/19～21時
※離島部など、ご指定いただけない場合もございます。予めご了承ください。

◆送料
通常購入・定期コース・お届け方法にかかわらず、お届け1件につき送料330円(税込)です。
ただし、1回のお届け金額が5,000円(税込)以上の場合、送料無料です。

お支払い方法について（マイクロダイエット）

◆クレジットカード＜一括払い＞
ご注文されるご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。
(クレジットカードの名義は、ご注文者ご本人に限らせていただきます。)

次のクレジットがご利用いただけます。お支払いは、各クレジット会社の会員規約に基づき、ご指定口座から自動引き落としになります。
VISA、マスター、JCB、アメックス、ダイナース、Union Pay、UC、セゾン、三菱UFJニコス（MUFG・ニコス・DC）、楽天、アプラス、オリコ、SMFS（OMC）、ジャックス、他

そのほか、ご利用いただけるカードについては下記フォームよりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら
https://sunnyhealth.shop/contacts/new

ご注文のキャンセル、返品・交換（マイクロダイエット）

◆ご注文のキャンセルについて
以下の場合は、当サイトのマイアカウントからキャンセルが可能です。

※ご注文の商品が発送の7日前までの場合
※キャンセルは1つの受注番号ごとに行われます。
(同じ注文番号内での商品ごとのお取消しはできません)
※すでに出荷準備に入っている場合や出荷済みの場合は、お受けできません。

◆返品について
商品到着後7日以内、未開封・未使用に限りお受けします。
返品をご希望の場合は、専用ダイヤルまたは、お問い合せフォームまでご連絡ください。

●返品のお問い合わせ先
お問合せフォーム　：　https://sunnyhealth.shop/contacts/new
専用ダイヤル　：　0120-260-444（承り時間：平日9:30～17:00）

【返送先】
〒380-0912
長野県長野市稲葉1661番地　サニーヘルス株式会社　営業事務チーム宛

※当サイトにご登録いただいている、お名前、電話番号、ご住所を伝票に記載の上、ご返品ください。
※お客様都合による返品の場合、返送料はお客様ご負担となります。
※商品到着後、8日以上経過している場合、パッケージ(化粧箱)開封後の商品、お客様の元でキズ・破損が生じた商品は返品をお受けできません。
※航空便搭載不可商品を返品される場合、北海道・沖縄県からご返送の際は「陸海上輸送」でお送りください。

◆返金について
返送商品を確認後、クレジットカードの決済取り消し手続きを行います。
なお、返品の手続きと行き違いで、商品代金が一旦引き落としになる場合がございます。その際は、後日カード会社よりお客様の銀行口座へ返金となります。
返金されるまでお時間がかかる場合がございますが、何卒ご了承ください。

◆交換について
ご注文と異なったものが届いたり、破損・汚損などの不良品または誤配送がありましたら、商品到着後7日以内、未開封・未使用に限りお受けします。
下記お問い合わせフォームまでご連絡ください。
https://sunnyhealth.shop/contacts/new

当社より返信があり次第、ご希望の宅配便にて商品をご返送ください。

■よくある質問

Ｑ：ショップ会員とは何ですか？

当サイトをご利用いただくお客様のことです。
ショップ会員の方のみが当サイトをご利用いただけます。

Ｑ：会員登録について教えてください

【ご購入途中での会員登録】
①『ご購入はこちらから』をクリックし、ショッピングカート画面で『購入手続きへ進む』をクリックし入力画面に進みます。
②お客様情報欄に必要事項をご入力の上、ご購入完了までお進みください。
③ご購入完了と同時に会員登録も完了となります。
④ご入力いただいたメールアドレスがIDとなります。
⑤2回目以降のご購入は、IDを使用しログインしてご利用ください。
※パスワードは小文字（数字・記号のいずれか） 6文字以上で設定してください。
【ご購入前での会員登録】
①『ご購入はこちらから』をクリックしショッピングカート画面に進みます。
②ショッピングカート画面の右上部にある『ログイン』ボタンをクリックします。
③『新規登録』をクリックし必要事項を入力します。
④登録完了時点で、ご確認のためのEメールをお送りいたします。

Ｑ：パスワードは自由に設定できますか？

パスワードは以下の条件を充足して設定してください。
・小文字（数字・記号のいずれか）で 6文字以上で設定してください。
・氏名、誕生日等の推測されやすいものは避けてください。
・他サイトでご登録されたパスワードと同一のものは避けてください。

Ｑ：マイアカウントのログイン方法が分かりません

登録時の自動配信メールをご確認ください。
「マイアカウントのログインはこちら」よりログインページにアクセスできます。
https://sunnyhealth.shop/user

Ｑ：ログインできません

当サイトにログインができない場合、以下の理由が考えられます。
①入力したメールアドレスに誤りがある。
メールアドレスがご不明の場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
https://sunnyhealth.shop/contacts/new
②パスワードに誤りがある。
パスワードをお忘れの場合は、以下の手順で再発行をお願いします。
＜パスワード再発行＞
１．ログイン画面（下部）に表示された『パスワードを忘れた方はこちら』からご登録済みのメールアドレスを入力し、『決定』をクリックしてください。
２．送信されたメールに記載の指定URLから新しいパスワードをご登録ください。

Ｑ：パスワードを忘れてしまったのですが？

パスワードをお忘れの場合は、以下の手順で再発行をお願いします。
＜パスワード再発行＞
１．ログイン画面（下部）に表示された『パスワードを忘れた方はこちら』からご登録済みのメールアドレスを入力し、『決定』をクリックしてください。
２．送信されたメールに記載の指定URLから新しいパスワードをご登録ください。

Ｑ：パスワードの再登録ができません

パスワードの再発行メールが届かない場合は以下の可能性が考えられます。
①迷惑メール対策やドメイン設定をしている
　@sunnyhealth.co.jpが届くように設定を変更してください。
②ご登録のメールアドレスに誤りがある
③迷惑メールフォルダに振り分けられている
④メールボックスの容量が一杯になっている
※継続して届かない場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
https://sunnyhealth.shop/contacts/new

Ｑ：会員情報を変更したいのですが？

マイアカウントの『登録情報』より会員情報を変更することができます。
以下よりログインをしてください。
▼サニーヘルス健康ONLINEショップ　マイアカウントログインページ
https://sunnyhealth.shop/user

Ｑ：ショップ会員の退会方法を教えてください

サニーヘルス健康ONLINEショップの退会をご希望される方は、ログイン後、マイアカウントの『登録情報』の下部『退会する』より、退会手続きに進んでください。
※退会後、同一のメールアドレスで新規登録をすることができますが、過去の情報を復活させることはできません。

Ｑ：顧客IDとは何のことでしょうか？

当サイトをご利用いただくにあたり、当社が発行したお客様固有の番号となります。
顧客IDは、マイアカウントでご確認いただけます。
▼サニーヘルス健康ONLINEショップ　マイアカウントログインページ
https://sunnyhealth.shop/user

Ｑ：ショップ会員登録せずにお買い物はできますか？

当サイトのご利用には、サニーヘルス健康ONLINEショップへの会員登録が必要です。
▼当サイトの新規ショップ会員登録はこちら
https://sunnyhealth.shop/sign_in

Ｑ：注文確認メールが届きません

以下のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。
マイアカウントにて、ご登録メールアドレスやご自身のメール設定等のご確認をお願いいたします。

・ご登録のメールアドレスに誤りがある
・ドメイン設定をされている
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・メールボックスの容量が一杯になっている
・お使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策やセキュリティ設定等を行っている

ご注文確認メールが届かない場合でも「注文完了画面」が表示され、ご注文商品がマイアカウントの『注文履歴』の『注文』に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。

Ｑ：サニーヘルスオンラインショッピングや薬局で販売しているマイクロダイエットは、サニーヘルス健康ONLINEショップで販売しているものと同じですか？

サニーヘルスオンラインショップおよび当社認定の正規取扱店（薬店・薬局）にて販売している商品は、いずれも同一の商品です。
ただし、当社公式サイトまたは正規取扱店以外で販売されている商品については、賞味期限や品質・安全性を保障いたしかねます。

Ｑ：送料はかかりますか？

ご注文金額が5,000円(税込)未満の場合、送料330円(税込)をご負担いただきます。
ご注文金額が5,000円(税込)以上の場合は送料無料でお届けします。

Ｑ：どのくらいで届きますか？

商品はご注文受付後、２週間以内でお届けいたします。
※航空便搭載不可商品を含むご注文で、お届け先が北海道・沖縄県離島の場合は、お届けまでの期間がさらに延びることがありますので、ご了承ください。
※定期コースの次回お届け予定日はマイアカウントにてご確認いただけます。
※土・日・祝日を挟んだ場合、また遠隔地の場合は多少日数がかかることもございます。
(天候や年末年始などの配送状況によって配達が遅れることがあります。)

Ｑ：配送日時を指定できますか？

配送日時をご指定いただけます。
※当サイトからのご購入の場合は、最短お届け日から15日以内でご指定可能です。

Ｑ：国外への発送もできますか？

商品のお届けは、日本国内に限らせていただいております。

Ｑ：どんな支払方法がありますか？

当サイトはクレジットカードの一括払いのみとなります。

Ｑ：クレジットカード払いで購入できない(エラーになる)のはなぜですか？

クレジットカード決済ができない場合、下記の原因が考えられます。
＜カード情報の入力誤り＞
入力内容に誤りがないか確認のうえ、正しい情報で再度ご入力ください。
＜カード会社によるご利用制限がかかっている＞
クレジットカードのご利用状況によりカード決済ができないことがあります。
正しい情報を入力しても手続きが完了しない場合は、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
＜3Dセキュア（本人認証サービス）機能による判定＞
当サイトは、クレジットカードの不正利用防止のため、3Dセキュア（本人認証サービス）を導入しています。(詳しくはこちら)

Ｑ：クレジットカード情報は、どのように管理されていますか？

当サイトでのクレジットカード利用に際しては、決済代行会社である株式会社ZEUSに決済業務を委託しています。
当社ではクレジットカード情報の非保持化を実施しており、当社では保持いたしません。
ご登録のクレジットカード情報は、株式会社ZEUSで管理いたします。
株式会社ZEUSは国際基準のPCIDSSを取得していますので、ご安心ください。
https://www.cardservice.co.jp/point/security_pcidss.html
ご登録情報等に関するご案内は株式会社ZEUSよりお送りします。
（アドレス：support@cardservice.co.jp）
ゼウスの決済システムは、クレジットカード会員データを安全に取り扱うために策定された、クレジットカード業界の国際基準であるPCIデータセキュリティ基準（PCI DSS）Version4.0に完全準拠しています。PCI DSSの概要や要件などについてご案内します。

Ｑ：3Dセキュア（本人認証サービス）について

3Dセキュアとは、インターネット上でのクレジットカード決済を、より安全に行うための仕組みです。

クレジットカード決済時に、カード会社側で本人認証（カード所有者の利用であることの確認）が必要と判断した場合のみ、パスワードやワンタイムパスワード等の入力による追加認証を行い、第三者による不正利用（なりすまし）を防止します。

当サイトでクレジットカード払いのご注文確定時に、本人認証用パスワード等の入力を求められた場合は、画面の案内に沿って手続きをお願いいたします。（認証方法はカード会社によって異なります。）

※3Dセキュアは、カード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。
※不正利用の可能性が低いと判断された場合は、追加認証なくご注文が確定します。
※認証パスワードは、カード会社Webサイトのログインパスワードや、事前登録されたパスワードまたはワンタイムパスワードです。（クレジットカードの暗証番号やセキュリティコードとは異なります。）
※3Dセキュアに「対応していない」または「未登録」のクレジットカードは、当サイトではご利用いただけない場合があります。
※以下の場合は、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
・ご利用クレジットカードの3Dセキュアの対応状況、設定・認証の方法
・パスワードが不明、ワンタイムパスワードが届かない

〔認証が通らない／エラーになる〕
認証パスワード（ワンタイムパスワードや自身で設定したパスワード）に誤りがないか確認のうえ、正しい情報で再度入力してください。
また、本人認証が完了しても、お客様のクレジットカードのご利用状況によってはカード決済ができないことがあります。
正しい情報を入力しても手続きが完了しない場合は、カード会社に直接お問い合わせください。

3Dセキュア（本人認証サービス）の導入に伴い、RFC違反の形式となっているメールアドレスで会員登録されている場合は、当サイトにてクレジットカード決済はご利用いただけません。
下記に該当するメールアドレスをご利用の方は、マイページで別のメールアドレスへご変更後に再度ご注文ください。

【RFC違反メールアドレスとして認識されるケース】
＜ケース１＞
　半角英数字と一部の記号※以外の文字列を含んでいる
　※一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ ` { | } ~）
　例1）ab[cd@sunnyhealth.co.jp
　例2）ab@cd@sunnyhealth.co.jp
＜ケース2＞
　＠より前で､「.」「-」などの記号を連続使用している
　例）ab..cd@sunnyhealth.co.jp
＜ケース3＞
　@の直前やメールアドレスの先頭に「.」がある
　例1）abcd.@sunnyhealth.co.jp
　例2）.abcd@sunnyhealth.co.jp

※RFC違反メールアドレスとは･･･
国際基準であるRFC（Request For Comments）で定められている仕様に準拠しないメールアドレスのことです。
2009年3月以前に作成された携帯電話のキャリアメール（@docomo.ne.jp、＠ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp）がRFC準拠に反しているメールアドレスに該当する場合があります。（現在は、RFC基準を満たしていないメールアドレスの新規作成はできません。）

■下記の環境では3Dセキュア（本人認証サービス）が正しくご利用いただけない場合があります。
・ポップアップ画面を表示しないソフトウェアをインストールしている
・セキュリティソフトを導入している
・セキュリティレベルを「高」に設定している
・ご利用の環境（OSとブラウザの組み合わせ等）により、認証の動作や表示が正常に行われない

Ｑ：領収書を発行することはできますか？

マイアカウントの注文履歴の注文情報右上にある注文番号の下にございますので領収証のPDFをダウンロードの上、ご利用ください。

Ｑ：支払方法を変更できますか？

当サイトではクレジットカード以外のお支払方法は承っておりません。

Ｑ：注文のキャンセルはどうすればいいのですか？

以下の場合は、当サイトのマイアカウントからキャンセルが可能です。
ご注文履歴より対象のご注文内容を選択し、ご注文の商品が発送の７日前までの場合
「さらに詳しく」の下にある「キャンセル」を選択してください。　
※キャンセルは1つの受注番号ごとに行われます。　(同じ注文番号内での商品ごとのキャンセルはできません)
※すでに出荷準備に入っている場合や出荷済みの場合は、お受けできません。
▼お問い合わせはこちら
https://sunnyhealth.shop/contacts/new

Ｑ：返品したいのですが？

商品到着後7日以内、未開封・未使用に限りお受けします。
返品をご希望の場合は、専用ダイヤルまたは、お問い合せフォームまでご連絡ください。

●返品のお問い合わせ先
お問合せフォーム　：　https://sunnyhealth.shop/contacts/new
専用ダイヤル　：　0120-260-444（承り時間：平日9:30～17:00）

Ｑ：返品時の送料は自己負担ですか？

お客様都合による返品の場合、返送料はお客様ご負担となります。ご了承ください。

Ｑ：返送先はどこですか？

【返送先】
〒380-0912
長野県長野市稲葉1661番地　サニーヘルス株式会社　営業事務チーム宛

※当サイトにご登録いただいている、お名前、電話番号、ご住所を伝票に記載の上、ご返品ください。
※お客様都合による返品の場合、返送料はお客様ご負担となります。
※航空便搭載不可商品を返品される場合、北海道・沖縄県からご返送の際は「陸海上輸送」でお送りください。
※商品到着後、8日以上経過している場合、パッケージ(化粧箱)開封後の商品、お客様の元でキズ・破損が生じた商品は返品をお受けできません。

Ｑ：【定期を停止する場合】「この定期注文におけるすべての注文をキャンセルする」にチェックをすると何がキャンセルされますか？

チェックを入れた場合は、変更可能期間中のご注文全てがキャンセルされます。
チェックを入れない場合は、変更可能期間中のご注文・変更可能期間を過ぎたご注文がキャンセルされません。
チェックを入れた場合でも、変更可能期間を過ぎたご注文はキャンセルされません。